Digitale Helfer am Flughafen München: Service für Geschäftsreisende

Seit April 2025 kommen im Terminal 2 des Münchner Flughafens zwei autonome Roboter des US-Startups Ottonomy zum Einsatz. Sie unterstützen Reisende bei der Orientierung, Informationssuche und Organisation ihrer Reise – ein Angebot, das besonders für Geschäftsreisende von Interesse ist.

Die Roboter bewegen sich durch den Gatebereich, die Gepäckausgabe sowie das Customer Service Center. Über einen QR-Code gelangen Nutzer direkt zum digitalen Chat-Assistenten der Lufthansa Airlines, um Umbuchungen oder Erstattungen selbstständig vorzunehmen – ohne lange Wartezeiten. Darüber hinaus beantworten die Geräte häufig gestellte Fragen, etwa zu „Lost and Found“ oder „Tax Refund“.

Technisch sind die mobilen Helfer so ausgestattet, dass sie künftig auch kleinere Gegenstände transportieren können. Aktuell werden sie bereits zur Verteilung von Trinkwasser eingesetzt – ein Service, der besonders bei kurzen Umsteigezeiten einen spürbaren Mehrwert bietet.

Die Einführung der Roboter ist Teil einer Kooperation zwischen dem Lufthansa Innovation Hub und der Terminal 2 Gesellschaft des Flughafens München.

Ziel ist es, innovative Technologien unter realen Bedingungen zu testen und dadurch sowohl Prozesse als auch das Passagiererlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Das Terminal 2 gilt als eines der modernsten Europas. Als Premium-Drehkreuz mit rund 30 Millionen Passagieren pro Jahr wurde der Flughafen München bei den World Airport Awards 2025 erneut als bester in Zentraleuropa ausgezeichnet – weltweit belegte er Platz neun und ist damit der einzige deutsche Flughafen unter den Top Ten.

Diese Auszeichnungen unterstreichen den Anspruch, Geschäftsreisenden und internationalen Gästen ein komfortables, effizientes und innovatives Reiseumfeld zu bieten – eine Grundlage, auf der sich auch digitale Services wie diese stetig weiterentwickeln.

Geschäftsreisende profitieren von der zunehmenden Digitalisierung durch mehr Flexibilität, verkürzte Prozesse und eine bessere Orientierung am Flughafen. Gerade bei dichten Reiseplänen oder unerwarteten Änderungen sind automatisierte Lösungen eine spürbare Entlastung.

Ob neue Services, digitale Lösungen oder optimierte Abläufe – wir stehen Ihnen bei der Planung und Umsetzung Ihrer Geschäftsreisen verlässlich zur Seite.